Zbožomat.cz - slevový server se zbožím


Zlepšujeme

Jsme jedním z certifikovaných obchodů APEK, to s sebou přináší výhody především pro naše zákazníky!

Co je to APEK?

APEK (Asociace pro elektronickou komerci) je sdružením podnikatelů a firem z oblasti e-komerce. ve kterém je na 448 firem, podnikatelů a odborníků v elektronickém obchodu. Asociace byla založena v roce 1998 jako nezávislá organizace, která podporuje rozvoj elektronického obchodu v České republice. Mezi členy APEKu patří největší české internetové obchody, přední softwarové společnosti a finanční instituce.

Co z našeho členství a získaného označení certifikovaný obchod APEK plyne pro naše zákazníky?

Certifikace APEK přináší záruky pro nakupující na internetu a zároveň vylepšuje obsahovou kvalitu e-shopů.

1. Dodržujeme vždy platné zákony, vyhlášky a obchodní podmínky.

Držitelé certifikátu splňují obchodní podmínky i požadavky kladené platnou legislativou.

2. Nabízíme kvalitní a prověřené zboží.

Značka „APEK Certifikovaný obchod“ je součástí vládního programu Česká kvalita, který mimo jiné poskytne prostředky k další propagaci certifikovaných obchodů.

E-shop je podroben komplexnímu testování pomocí tzv. mystery shopping (náhodných nákupů). Obchodník dostane zpětnou vazbu k fungování svého e-shopu a to včetně návrhů na vylepšení.

3. Dodržujeme kodex terminologie lhůt dodání.

Dodržujeme pravidla pro podávání informací o stavu skladových zásob nabízeného zboží. U obchodníka jsou prováděny namátkové kontroly.

Co musíme splňovat pro certifikaci APEK?

  1. Musíme úplně a pravdivě informovat spotřebitele o provozovateli internetového obchodu (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.).

  2. Musíme úplně a pravdivě informovat o zboží a cenách, včetně všech poplatků.

  3. Uvádět jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád, obchodní podmínky).

  4. Uvádět důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného).

  5. Informovat o tom, jak probíhá reklamace (reklamační řád).

  6. Komunikovat se zákazníky (odpovídat na e-maily, telefonáty, ap.)

  7. Splňovat zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami.

Jak probíhá certifikace?

1. Legislativa

Audit informací poskytovaných na webových stránkách obchodu (informace o společnosti, kontakty, obchodní podmínky či nákupní řád). Kontrola probíhá dvoukolově, po prvním auditu obdrží obchodník seznam nedostatků k odstranění. Po provedení úprav probíhá druhé kolo a po jeho úspěšném dokončení je udělen obchodníkovi certifikát.

2. Kvalita

Hodnocení kvality nákupního procesu a e-shopem nabízených služeb včetně tzv. mystery shoppingu. Probíhá pouze jednokolově. Obchodník obdrží procentuální hodnocení.

Po úplném dokončení obdrží obchodník certifikační protokol včetně textového vyjádření a doporučení.